Servicios digitales para el sector salud

Trabajamos con laboratorios farmacéuticos, fundaciones y asociaciones de pacientes, y conocemos lo que hace distinto al sector salud: la normativa, los tiempos de revisión y el hecho de que al otro lado hay pacientes.

Qué cambia cuando el cliente es un laboratorio

Un microsite de campaña para gran consumo se aprueba en una reunión. El mismo microsite para un medicamento pasa por revisión médico-legal, con un ciclo de comentarios que hay que prever en el calendario. Por eso incluimos las rondas de revisión en el presupuesto y en el plan desde el principio.

A eso se suman la normativa de publicidad de medicamentos (qué se puede decir, a quién y con qué respaldo), la protección de los datos de salud, que son datos de categoría especial, y la trazabilidad: hay que poder demostrar qué versión del contenido estaba publicada en cada fecha.

Todo esto determina el plazo y el presupuesto, y conviene tenerlo claro antes de firmar.

Email marketing farma

Campañas segmentadas por especialidad, con los informes que pide la industria y en las herramientas que ya usa el sector: Approved Email de Veeva, con el contenido aprobado en Vault PromoMats, Marketo o Eloqua; y, para fundaciones y asociaciones, Mailchimp o ActiveCampaign. Además del envío, nos aseguramos de que los datos de apertura y clic vuelvan al CRM y sirvan para preparar la siguiente visita.

Probar la demo de correo aprobado para Veeva

Ficha técnica: Demo de Approved Email para Veeva.

CLM y eDetailing

Material interactivo para la visita a profesionales sanitarios, sobre las plataformas habituales (Veeva, Agnitio, iDetailAid o Exeevo) o sobre iSell CLM, nuestra plataforma propia, nativa y preparada para integrarse con el ERP y el CRM de cada compañía.

El closed loop consiste en que lo que ocurre en la visita (qué pantallas se mostraron, durante cuánto tiempo y qué contenidos generaron interés) vuelva a marketing para decidir el siguiente material. Sin ese retorno de datos, el CLM pierde buena parte de su valor.

El proceso completo y dos demos abiertas están en CLM y eDetailing para farma.

También ofrecemos dos herramientas gratuitas: un plugin de Figma para CLM que evalúa si tu eDetailing se puede construir y calcula precio y plazo antes de pedirlo, y la revisión gratuita de CLM, que analiza el ZIP antes de subirlo a Vault.

Probar la demo de eDetailing para Veeva CLM

Ficha técnica: Demo de eDetailing para Veeva CLM.

Eventos digitales

Sistemas de gestión de eventos a medida, en directo y con participación: preguntas en vivo, chat, votaciones y encuestas de satisfacción. Para congresos, simposios y reuniones de la red comercial, con el control de acceso adecuado según el evento sea para profesionales o abierto.

Aplicaciones móviles

Desarrollamos aplicaciones para profesionales del sector y aplicaciones para pacientes, que son productos muy distintos aunque compartan tecnología. Las primeras se centran en la gestión de contenidos, la formación y el soporte a la red comercial. Las segundas requieren más cuidado: lenguaje claro, accesibilidad y una frontera bien definida entre acompañar y diagnosticar, porque a partir de ahí el software pasa a ser producto sanitario.

Los enfoques posibles (nativo, híbrido o web app) se comparan en desarrollo de aplicaciones móviles.

Web y publicaciones

Webs promocionales y de campaña, comercio electrónico, sistemas de gestión interna y revistas digitales para el sector: microsites, landings, campañas de salud o tiendas online. La parte técnica es la misma que en cualquier otro desarrollo web; lo que cambia es el circuito de aprobación del contenido.

Desarrollos a medida

Proyectos que no encajan en ninguna categoría estándar: gestión de pedidos, citas o consultas, venta de productos a medida y gestión de rutas comerciales. Suele ser el punto de partida más habitual, porque casi siempre hay un proceso concreto que ningún producto del mercado cubre. Lo abordamos como desarrollo de software a medida.

Proyectos habituales en farma

Lo que hacemos para laboratorios es confidencial: no podemos enseñarlo ni decir para quién es. Lo que sí podemos contarte es qué nos piden con más frecuencia, y es muy probable que te reconozcas en alguno de estos encargos.

El lanzamiento de un producto

Una fecha fija y muchas piezas que tienen que llegar a tiempo: el eDetailing para la red, los correos aprobados para después de la visita, el microsite para profesionales y el material de la reunión de lanzamiento. Todo con el mismo mensaje y pasando por revisión a la vez.

Una nueva indicación o un cambio de ficha técnica

El material ya está aprobado y en Vault, pero hay que actualizar datos, referencias y ficha técnica en todas las piezas. Lo resolvemos sin rehacer desde cero y con el calendario de revisión previsto.

El congreso o el simposio

Web del evento con inscripción, agenda y ponentes, app para los asistentes y participación en directo: preguntas a los ponentes, votaciones y encuestas de satisfacción, con acceso restringido a profesionales cuando hace falta.

La formación de la red comercial, con juego

Formación sobre producto o área terapéutica convertida en retos, puntos y clasificaciones, para que la red la complete de verdad. Con seguimiento de quién ha terminado cada módulo y con evaluación.

La web del producto o del área terapéutica

Un portal para profesionales sanitarios con zona de acceso restringido, contenidos científicos y materiales descargables, preparado para que marketing lo actualice sin depender de nadie.

La campaña de correo a profesionales

Una serie de correos segmentados por especialidad, con los datos de apertura y clic de vuelta en el CRM para que la red sepa a quién visitar primero y con qué material.

El material en PDF que tiene que pasar a eDetailing

Una presentación que funciona en papel o en PDF y que hay que convertir en un eDetailing nativo, animado y con clickstream, sin cambiar el mensaje ya aprobado.

La app para pacientes

Una aplicación que acompaña al paciente en su tratamiento o en su enfermedad, con lenguaje claro, accesibilidad y la frontera con el producto sanitario definida desde el principio.

¿Tienes entre manos algo parecido? Cuéntanoslo y te decimos cómo lo abordaríamos, con precio cerrado y fecha de entrega por escrito.

El circuito de revisión médico-legal

Es la principal diferencia operativa respecto a otros sectores. Un contenido dirigido a profesionales sanitarios pasa por revisión médica, revisión legal y, a menudo, por compliance, cada una con sus comentarios y sus plazos. Es lo que protege a la compañía y al paciente.

Nuestra forma de trabajar está pensada para que el circuito avance sin bloqueos:

• Cerrar el texto antes de maquetar. Cambiar una frase ya aprobada obliga a repetir la revisión; hacerlo antes no tiene coste.
• Enviar a revisión el contenido, separado del diseño. Así cada revisor se centra en lo que le corresponde.
• Prever las rondas en el calendario. Dos o tres, según la compañía. Incluirlas desde el principio evita retrasos a mitad de proyecto.
• Conservar la trazabilidad. Qué versión estaba publicada, desde cuándo y quién la aprobó. Si la compañía usa Veeva Vault PromoMats, queda resuelto allí; si no, lo resolvemos en el sistema.

Protección de datos en el sector salud

Los datos de salud son datos de categoría especial en el RGPD, lo que eleva el nivel de exigencia: la base legal tiene que estar clara, el consentimiento debe ser expreso y separado del resto, y hay que poder demostrarlo. A eso se suman el plazo de conservación, el registro de accesos y la evaluación de impacto cuando el tratamiento lo requiere.

En la práctica, esto se traduce en decisiones de arquitectura que hay que tomar al principio: dónde se alojan los datos, si se cifran en reposo, qué se registra en los servidores y qué queda en el dispositivo del delegado si pierde la tablet.

Aplicaciones dirigidas a pacientes

Son el ámbito más delicado. Una app que acompaña la adherencia a un tratamiento, recuerda una toma o recoge síntomas está cerca de una frontera: a partir de cierto punto, un software que interpreta datos con finalidad diagnóstica o terapéutica es producto sanitario y entra en un marco regulatorio propio, con su marcado y su evaluación de conformidad.

Se pueden hacer apps muy útiles sin cruzar esa frontera, pero hay que saber dónde está antes de definir las funcionalidades. Lo analizamos al inicio del proyecto y, si el planteamiento la cruza, te lo indicamos.

La accesibilidad también es clave: si el público son pacientes, es probable que haya personas mayores, con baja visión o con poca experiencia digital. Textos legibles, contraste suficiente, botones grandes y lenguaje claro son lo que hace que la app se use.

Cómo se organiza este servicio

Estas son las cinco áreas en las que se concreta el trabajo con laboratorios, fundaciones y asociaciones:

• CLM y eDetailing: el material de la visita médica y el retorno de datos a marketing.
• Email marketing farma: segmentación por especialidad y por comportamiento, con los informes que exige la industria.
• Eventos digitales: congresos, simposios y reuniones de red, con participación y control de acceso.
• Apps para pacientes y profesionales: dos productos distintos aunque compartan tecnología.
• Webs y revistas médicas: microsites de campaña, portales y publicaciones periódicas.

Con quién trabajamos

Direcciones de marketing y direcciones médicas de laboratorios, fundaciones, asociaciones de pacientes, agencias del sector farmacéutico y pymes que prestan servicio a la industria. En muchos casos actuamos como equipo digital externo de compañías sin departamento técnico propio.

Encajamos especialmente bien cuando hay una necesidad digital continua que no justifica contratar perfiles técnicos en plantilla, o cuando el equipo interno no puede asumir más carga.

Preguntas frecuentes

¿Trabajáis con Veeva?

Sí, y también con Agnitio, iDetailAid y Exeevo. Además tenemos una plataforma propia, iSell CLM, para compañías que prefieren no pagar licencia por delegado.

¿Cómo se incluye la revisión médico-legal en el calendario?

Desde el primer día. Al empezar preguntamos cuántas rondas de revisión tiene tu compañía y quién firma, y construimos el calendario con esa información, porque es lo que más afecta al plazo.

¿Podéis integraros con nuestro CRM?

Sí, es lo habitual. Buena parte del valor del closed loop está en que lo que ocurre en la visita vuelva al sistema y sirva para decidir el siguiente material.

¿Dónde se alojan los datos?

Podemos alojarlos nosotros, en la Unión Europea, o desplegar en la infraestructura que tenga aprobada la compañía. En proyectos con datos de salud es frecuente que el departamento de sistemas del cliente decida dónde se alojan, y nos adaptamos a ello.

¿Firmáis acuerdos de confidencialidad?

Sí. Firmamos los acuerdos de confidencialidad y de encargado del tratamiento que necesite la compañía, y tenemos contratado un seguro para nuestra actividad profesional. Por esa misma confidencialidad, no publicamos proyectos de clientes con su nombre.

Cómo empezamos

Con una conversación breve sobre qué hay que resolver y para cuándo. Si el proyecto tiene revisión médico-legal, la incluimos en el calendario desde el primer día.