CLM y eDetailing para farma

Un eDetailing es la presentación que el delegado enseña en el iPad durante la visita médica, dentro del CLM del laboratorio: Veeva, Agnitio, iDetailAid, Exeevo o nuestra plataforma, iSell. Muchos se producen como pantallas exportadas en imagen, con zonas táctiles para avanzar. Es un formato rápido de producir, pero limita la animación, la interacción y los datos que vuelven al CRM.

Nosotros los desarrollamos en HTML nativo. Para enseñarlo sin exponer material de clientes, hemos creado tres fármacos ficticios y, con ellos, un eDetailing completo y tres correos aprobados, construidos con el mismo proceso que un proyecto real. Están hechos para Veeva, la plataforma con la que más trabajamos; el mismo HTML se adapta a Agnitio, iDetailAid o Exeevo cambiando el empaquetado y la capa de medición. Puedes probar los dos a continuación.

eDetailing en imagen o en HTML nativo

Limitaciones habituales de las pantallas exportadas como imagen:

• Cualquier cambio de texto o de cifra obliga a rehacer la imagen, volver a subirla y volver a aprobarla.
• El texto pierde nitidez cuando la resolución de la imagen no coincide con la del iPad.
• La interacción se limita a pasar de página.
• El CRM registra que se abrió la presentación, pero no qué se enseñó dentro.
• Los recursos cargados de internet fallan en hospitales sin cobertura.

Qué aporta el HTML nativo:

• Texto real y vectorial, nítido en cualquier resolución y fácil de corregir.
• Animación al servicio del mensaje: el mecanismo de acción se muestra paso a paso y las gráficas se dibujan en pantalla.
• Interacción real: pasos, pestañas, calculadoras y calendarios que el delegado usa durante la visita.
• Clickstream en cada interacción relevante, que es la base del closed loop marketing.
• Todos los recursos dentro del paquete, para que funcione sin conexión.

Demo de eDetailing y de correo aprobado para Veeva

Siete pantallas para un anticuerpo ficticio contra la migraña. En la demo puedes ver el mecanismo de acción, cómo se dibuja la curva de eficacia y, debajo, el registro de eventos que genera cada toque: son los datos que llegan al CRM.

Probar la demo de eDetailing para Veeva CLM

Y los correos que el delegado podría enviar después de esa visita: una plantilla con fragmentos aprobados que él elige, una invitación a reunión por Engage y un mensaje con un párrafo personal dentro de los límites que fija el laboratorio. Al cambiar los datos de la visita o los fragmentos, el correo se recompone.

Probar la demo de correo aprobado para Veeva

Las fichas técnicas de las dos demos, con los requisitos que cumple cada una, están en Demo de eDetailing para Veeva CLM y Demo de Approved Email para Veeva.

Herramientas gratuitas

Dos herramientas que usamos en nuestro propio trabajo y que ponemos a disposición de cualquier equipo. El plugin de Figma para CLM evalúa el diseño antes de construirlo y calcula el precio cerrado y el plazo. La revisión gratuita de CLM analiza el ZIP antes de subirlo a Vault. Ninguna de las dos envía tu diseño ni tu ZIP fuera de tu equipo.

Cómo lo hacemos

Del diseño a Vault sin rehacer nada

Partimos del diseño del cliente en Figma, con cinco requisitos que acordamos por escrito: un frame por pantalla a 1024 × 768, los recursos marcados para exportar, el texto en un documento aparte con las referencias numeradas, una línea por pantalla que indique qué se anima, y el código de material y la ficha técnica desde el primer día. Con esos requisitos, un eDetailing de veinte pantallas se produce habitualmente en una semana, sin contar las rondas de revisión del laboratorio. Sin ellos, el plazo pasa a tres o cuatro semanas. Te lo confirmamos por escrito antes de empezar.

Verificado antes de subir

Cada pantalla se revisa con herramientas propias que comprueban los requisitos de la plataforma y los fallos habituales en iPad: recursos externos, errores, contenido que se sale del lienzo o que queda bajo los controles del reproductor, y elementos que no llegan a verse. También revisamos la animación en movimiento, no solo la pantalla final. Las miniaturas, los ZIP por pantalla y la definición de Key Messages se generan automáticamente.

La revisión médico-legal, dentro del plan

Antes de empezar preguntamos cuántas rondas de revisión tiene la compañía y quién firma, y el calendario se construye con esa información. Un cambio de texto después de la revisión obliga a actualizar el texto, la miniatura y el ZIP, y a volver a subirlo; lo tenemos en cuenta en el plan desde el principio.

Qué necesitamos de ti

El diseño, o el brief para que lo hagamos nosotros. El contenido aprobado o en proceso de aprobación, con sus referencias. El código de material y la ficha técnica. Un usuario en el vault de tu compañía con los permisos que decida tu equipo, o el contacto de la persona que hace la subida si se hace internamente. Y el número de rondas de revisión previstas, que es lo que más afecta al calendario.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un eDetailing?

Es la presentación digital que el delegado enseña en el iPad durante la visita médica. Se publica dentro de un CLM (Closed Loop Marketing), que registra qué pantallas se mostraron y qué interacciones hubo, y devuelve esos datos al CRM del laboratorio.

¿Es nativo de la plataforma o una herramienta intermedia?

Es nativo: HTML, CSS y JavaScript empaquetados como pide cada CLM, con su librería oficial, sin constructores intermedios ni licencias por delegado. El material es del laboratorio y cualquier equipo con conocimientos de HTML puede modificarlo en el futuro.

¿Cuánto se tarda en producir un eDetailing?

Con un diseño en Figma que cumpla los cinco requisitos de esta página, unas veinte pantallas se producen habitualmente en una semana, sin contar las rondas de revisión médico-legal. Sin esos requisitos, entre tres y cuatro semanas. El plazo se confirma por escrito antes de empezar.

¿Funciona sin conexión?

Sí. Todo lo que necesita cada pantalla viaja dentro del paquete: fuentes, imágenes y animación. Es un requisito de las plataformas y, sobre todo, de las visitas en hospitales.

¿Qué datos vuelven al CRM?

En el eDetailing, cada interacción relevante registra un evento de clickstream con nombre propio: qué paso del mecanismo se mostró, qué pestaña de datos se abrió y cuánto tiempo se dedicó a cada pantalla. En el correo aprobado, cada clic con su etiqueta. Qué se registra exactamente lo decide el laboratorio, que es el responsable de esos datos.

¿Trabajáis solo con Veeva?

Veeva es la plataforma con la que más trabajamos, pero también desarrollamos para Agnitio, iDetailAid y Exeevo, y tenemos una plataforma propia, iSell CLM, para compañías que prefieren no pagar licencia por delegado.

¿Firmáis acuerdos de confidencialidad y de tratamiento de datos?

Sí. Firmamos los acuerdos de confidencialidad y de encargado del tratamiento que necesite el laboratorio, y tenemos contratado un seguro para nuestra actividad profesional.

¿Podéis convertir un eDetailing de imágenes en uno nativo?

Sí, y suele ser el primer encargo. Partimos del diseño existente, lo reconstruimos en HTML con la animación y la interacción previstas y lo entregamos listo para subir, con su clickstream.

Cómo empezamos

Si quieres ver qué tipo de encargos nos llegan, están en proyectos habituales en farma.

Empezamos con una conversación breve sobre qué material necesitas y para cuándo. Si te resulta útil, revisamos juntos el material que usa hoy tu red comercial y vemos qué aportaría la versión nativa.